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我会服务委领导为北京西站客服人员进行培训
 

 

 

 

 

我会服务委领导为北京西站客服人员进行培训

 

 

54我会服务委秘书长李敬凯、副秘书长兼调查部部长李蕴轩来到北京西站进行服务质量培训。

据了解,多年来,北京西站一直重视服务质量的提升工作,在服务标准化、规范化。制度化方面不断创新。特别是夏季三伏天和冬季三九天,他们坚持做到国家规定的候车室温度标准(冬季18--20度、夏季24--28度)。安排专人24小时进行监控。不让旅客冻着热着。目前,为迎接暑期的到来,已经开始检修所有空调设备,保证炎热的夏天有一个温度符合标准的候车环境。

在服务工作中,他们还能够注意严格要求,自觉寻找短板并请第三方社会机构帮助培训。

 

图为李敬凯秘书长在培训讲课,提问候车室温度标准,相关负责人回答正确。

图为李蕴轩副秘书长在培训讲课介绍我会服务委开展“天天3.15维权调查”活动情况

图为我会服务委秘书长李敬凯向北京西站(接证书是李海涛副站长)颁发荣誉证书,

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