我会服务委领导为北京西站客服人员进行培训

 

 

　　5月4日我会服务委秘书长李敬凯、副秘书长兼调查部部长李蕴轩来到北京西站进行服务质量培训。

　　据了解，多年来，北京西站一直重视服务质量的提升工作，在服务标准化、规范化。制度化方面不断创新。特别是夏季三伏天和冬季三九天，他们坚持做到国家规定的候车室温度标准（冬季18度--20度、夏季24度--28度）。安排专人24小时进行监控。不让旅客冻着热着。目前，为迎接暑期的到来，已经开始检修所有空调设备，保证炎热的夏天有一个温度符合标准的候车环境。

　　在服务工作中，他们还能够注意严格要求，自觉寻找短板并请第三方社会机构帮助培训。

 

图为我会服务委秘书长李敬凯向北京西站（接证书是李海涛副站长）颁发荣誉证书，