服务委抗“疫”期间线上调研为民服务表彰20个服务质量先进单位


  依据国家相关法律法规和《章程》,2019年中国市场学会服务质量专业委员会(简称服务委)继续开展了旨在促进我国民生服务的“全国天天3.15维权调查”活动。先后对政府电话服务、医院投诉服务、铁路客运服务、汽车救援服务、家电售后服务、手机售后服务进行了暗访测评。新冠肺炎防控期间,服务委通过线上测评、电话暗访方式进行了复查。

  在此项调研活动中,各行业涌现出许多服务标准化、规范化、智能化,以及落实承诺、应急服务及时到位的先进单位、典型案例。为树立榜样,促进各个服务行业提升服务质量,服务委于3月15日对“全国天天3.15维权调查”活动中表现突出的20个先进单位给予表彰。

  服务委希望被表彰的单位再接再厉,服务质量更上一层楼,号召其他单位向先进学习,为广大消费者提供优质服务,为抗击新冠肺炎,复工复产,发展经济做出新贡献。

附:2019年“全国天天3.15维权调查”活动先进单位名单。

1. 海尔集团

2. 珠海格力电器股份有限公司

3. 宁波美美家园电器服务有限公司(美的)

4. 深圳康佳电子科技有限公司

5. 奥克斯空调股份有限公司

6. 帅康电气公司

7. 华为手机公司

8. 上汽大众汽车有限公司

9. 长城汽车股份有限公司

10. 奇瑞捷豹路虎汽车有限公司

11. 长春市12345市长热线

12. 北京市市民热线服务中心

13. 北京铁路局北京站

14. 北京铁路局北京西站

15. 沈阳铁路局沈阳客运段

16. 三亚火车站

17. 沈阳市红十字会医院

18. 北京大学人民医院

19. 301解放军总医院海南分院

20. 哈尔滨市第一医院

    (排名不分先后)